FAQ
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Foire aux questions — Sorelyn
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 7 à 12 jours ouvrés selon votre pays (États-Unis, Royaume-Uni, Europe).
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis le lien fourni.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte à partir d'un certain montant de commande. Les frais applicables sont affichés lors du passage à la caisse.
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour tout article non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons pas à pas.
Quand serai-je remboursé ?
Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Shop Pay.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées SSL et traitées via des plateformes certifiées (Stripe, PayPal). Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Cette option peut être disponible selon votre pays via Shop Pay Installments. Elle apparaîtra automatiquement au moment de passer à la caisse si éligible.
🐾 Produits
Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux de compagnie ?
Oui. Nos accessoires sont fabriqués à partir de matériaux de qualité alimentaire, sans BPA et sans toxines, testés pour un usage quotidien avec les animaux.
Comment entretenir mes accessoires ?
La plupart de nos produits sont lavables à la main ou au lave-vaisselle (gamelles en acier inoxydable). Évitez les nettoyants abrasifs pour préserver la finition.
Les tailles indiquées sont-elles précises ?
Oui, les dimensions sont répertoriées sur chaque page produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant d'acheter.
📦 Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications sont possibles dans les 12 heures suivant votre commande. Passé ce délai, la commande est transmise à notre partenaire logistique et ne peut plus être modifiée.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation — que dois-je faire ?
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam). Si ce n'est pas le cas, contactez-nous avec l'adresse email utilisée lors de la commande.
📬 Contact
Comment puis-je vous joindre ?
Via notre formulaire de contact sur le site, ou directement par email. Nous répondons sous 24 à 48 heures (jours ouvrés).